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今起招募首批200名地铁志愿者

admin 发表于 2012-09-24 07:52 | 阅读 1,579
 

[提要] 杭州第一条地铁线10月份就要开通了,开通初期,肯定有很多人对地铁环境、设施不熟悉,需要帮忙和引导。 杭州首批地铁志愿者服务时间,初定为今年11月到明年2月底,每周5-6个服务日;服务时段初步分为早晚两班,早7:00-14:00,晚14:00-21:00。

香港地铁里,“服务大使”正在售票机前帮助乘客查询站点。(港铁公司提供)

  香港地铁里,“服务大使”正在售票机前帮助乘客查询站点。 (港铁公司提供)

  杭州第一条地铁线10月份就要开通了,开通初期,肯定有很多人对地铁环境、设施不熟悉,需要帮忙和引导。

  如果你有助人之心且有时间精力,欢迎加入地铁志愿者的行列。今天起,团市委、市志愿者协会、杭州市地铁集团联合杭州日报、都市快报,公开招募首批200名地铁志愿者。

  志愿者身体要棒且有耐心

  杭州首批地铁志愿者服务时间,初定为今年11月到明年2月底,每周5-6个服务日;服务时段初步分为早晚两班,早7:00-14:00,晚14:00-21:00。

  实际工作时,还可能会根据地铁运营情况和志愿服务的繁忙程度进行灵活调整。

  志愿服务的具体内容包括回答市民关于乘坐、设施使用等方面的咨询;协助市民刷卡、找零使用自动售票机购票;维持有序上下车等。

  由于需要在短时间内掌握地铁站各种设备的使用方法,服务时间且相对较长,所以本次招募对象,希望具备高中及以上学历,年龄在18-50周岁之间,身体健康,性格开朗、耐心、细致,最好具备志愿服务经验。

  考虑到地铁里很多标识、指示牌,都会用到红绿色,所以地铁志愿者也不能有色盲、色弱。

  杭州地铁志愿者服务期满后,将颁发证书、奖章或地铁纪念票卡,以铭记您的贡献。

  详细公告和报名地址,可查询杭州地铁官网“招贤纳才”栏目(www.hzmetro.com),咨询电话:28319910,咨询时间:9月24日-26日9:00-17:30。

  志愿者会成为“地铁百事通”

  地铁志愿者上岗前还需要专业培训,参与杭州地铁1号线运营的香港地铁公司(简称“港铁公司”)这次派出18位专职培训师组成培训团队驻在杭州,过去的一年多时间,除了培训各类地铁运营人员外,接下来还将对地铁志愿者进行培训。

  “培训分为课堂和实操两方面。”港铁派驻杭州培训经理赖启承介绍:课堂上要学习地铁工作的理论知识和服务技巧,学完当场考核;然后再到地铁站点去熟悉内外环境和操作设备。

  志愿者还要学习很多与地铁没有直接关系的知识,比如乘客会下车后能换乘什么公交车?哪个地铁站附近有经济型酒店?去某个景点怎么坐车最便捷?

  “有很多情况无法事先预料,所以很能锻炼人。”赖启承说,“根据我们的经验,志愿者们在服务十多天后,都会变成‘地铁百事通’。”

  地铁招聘优先录用志愿者

  赖启承介绍了香港地铁志愿者的情况:香港地铁志愿者分的很细,义工,是纯公益的行为,不要任何报酬;服务大使和车站助理,属于公益性质岗位,港铁会给予一定的就餐和交通津贴。

  服务大使通常是短期集中服务,所以特别适合有寒暑假的学生、老师,但每天服务时间比较长,和上班族工作时间差不多;车站助理服务时间不固定,比较短,可以自己安排,但通常是长期服务,所以家庭主妇参与的人很多。杭州这次招聘统称为志愿者,并没有细分。

  学生做志愿者尤其实在,既是一种志愿服务,也带有见习训练的性质。服务久了,他们对地铁的运营、时刻表以及周围的地标、公共交通接驳都非常熟悉。很多人毕业后顺利进入港铁公司,成为正式员工。

  “在杭州,将来招聘新员工时,我们也会优先录用有地铁志愿服务经验的学生。”赖启承说。

  志愿者要能“抵骂”

  地铁是人群密集的空间,可能会出现个别乘客情绪不稳定的现象。

  “所以志愿者心理素质要很好,用香港话来说,最要紧是‘抵骂’。”赖启承说:有的人嫌票价贵可能会骂你,有的人大件行李不能带入闸可能会骂你,有的人坐错车也可能骂你……这个时候,我们不要求你硬挤出笑容,但不要流露出抵触情绪,更不能和乘客发生争执。

  一名合格的地铁志愿者,除了要知道整个地铁进站、售票、过闸、乘车的流程,还要慢慢了解自己所驻守的站点周边的公交线路,学校、医院、银行、超市等地标……这样才能迅速地帮助和引导乘客。

  赖启承还介绍了一些港铁经验,在香港,地铁志愿者有一个原则——尽可能不和乘客进行肢体接触,这也是西方式的尊重态度。

  比如碰到喝醉了酒的乘客,志愿者要先礼貌地告知按规定你不能上地铁;如果他不听,和他保持距离后,耐心劝说;如果他踉跄不稳,需要帮助,要先问他:介不介意让我搀扶你?他同意了才能上前搀扶;如果他有过激行为,要马上通知站务人员,应急情况下也可以果断报警。

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