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地铁满月 总结反思正其时

admin 发表于 2012-12-25 08:30 | 阅读 1,590
 

地铁作为杭州的新生事物,也有一个“磨合”的过程,出现这样那样的状况是正常的。关键是要总结与反思,哪些是客观因素引发,哪些是主观因素导致,管理制度上还存在哪些漏洞

昨日,12月24日,杭州地铁正式运营满月。媒体不约而同,给“满月”二字加上双引号,双关之意跃然可见。确实,对于杭州市民来说,杭州地铁恰如刚刚降临的新生命,对其不能不关爱有加。

民间习俗,孩子满月要摆“满月酒”,遍请亲朋好友,共享一个新生儿带来的快乐与希望。那么杭州地铁是不是也要摆“满月酒”呢?当然要摆。尽管杭州地铁正式开通以来,状况不断,但好在有惊无险,总算平平安安地过来了,只此一点就值得欢庆,更不用说一个月来人们在杭州地铁身上所感受到的舒适、便捷以及油然而生的幸福指数。

然而杭州地铁的“满月酒”,不能只有欢庆,更要总结、检讨与反思。新生儿过满月,要专捡好听的话说;杭州地铁过满月,则需要广开言路、察纳雅言,自我检讨自我反思的同时真诚听取市民意见。

杭州地铁一个月来状况不断,发生多次漏水、停电等事故,地铁集团多少显得手忙脚乱、疲于奔命。从坏的一面说,这些状况既暴露出前期工程尚有不到位、不严谨的地方,同时也凸显出地铁集团在管理上还不够成熟、不够沉稳,管理方面的能力还有待加强。但也可以从好的一面说——问题最怕潜伏,最怕潜伏在某一个地方不暴露,它并不“在沉默中死亡”,专等着“在沉默中爆发”,等到这些潜伏的问题突然爆发时,很可能酿成大的事故甚至灾难。问题早出现,早解决,安全隐患早消除。

而且必须承认,地铁作为杭州的新生事物,也有一个“磨合”的过程,出现这样那样的状况是正常的,不出状况反而不正常。关键是要总结与反思,哪些是客观因素引发,哪些是主观因素导致,管理制度上还存在哪些漏洞,员工的业务技能以及处理事务的能力存在哪些不足,服务方面还有哪些需要改善,都应该趁着“满月”这个节点,好好进行一番盘点、一番梳理。

话还可以说得再重一点。磨合期出现一些状况,尽管多少可以理解,而且问题越早暴露就可以越早解决,但这并不说明某些状况就是应该出现的,并不说明某些状况是无法避免的。事后来看,这些大大小小的状况最终“有惊无险”,但正像许多重大事故都有一定偶然性一样,“有惊无险”同样存在偶然与侥幸的成分。我们强调总结与反思,绝对不是为了写一篇应景的文字——总结与反思必须认认真真,任何走过场甚至逃避责任的做法,都是不利于杭州地铁的长远发展的。

需要总结与反思的,不止地铁集团。城市交通是一个综合工程、立体工程,保证地铁的方便快捷,让市民享受到地铁带来的通行便利,需要多部门通力合作。比如地面公交系统与地铁的衔接是否到位,出租车停靠点的安排是否合理,相关人行道是否需要重新规划,等等,经过一个月的磨合,都需要进行更合理更科学的规划。包括市民也应趁这个节点,稍稍用几分钟时间思考,该怎样做一个文明的乘客,为杭州地铁的“又好又快”可以提供什么意见与建议。

当然我们完全可以对杭州地铁的未来充满信心,享受地铁带来的甜头,杭州人才刚刚开始。

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