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杭州地铁初步成网运营一年多以来，网络化运营初显成效，客流节节攀升。现已开通地铁1号线全线、2号线东南段、4号线首通段，通车里程达82公里， 日均客流达65万人次，与2014年相比客流增长超过50%，最高单日客流达到113万人次。随着后续线路逐步建成开通，地铁将在市民生活中发挥更加重要 的作用。

为培养市民良好的乘车习惯，让市民进一步体会到文明出行带来的舒适快捷，去年8月开始，市地铁集团联合市文明办启动了“先下后上乘地铁，文明一 米迎嘉宾”文明乘车活动，活动得到了广大市民的理解、支持与参与，并被评为2015年杭州市十佳治堵措施。集团公司员工郭传点通过单位推选、微信网络评 选、组织评审，被评为十佳治堵能人。、

2016年市地铁集团将深入推进该项活动，实现地铁文明乘车从他律向自律转变。作为窗口服务单位，围绕G20峰会服务保障，集团公司将继续在地铁运营安全、品质上下功夫、见实效，确保高标准提升运营服务水平，高精准落实运营安全保障。