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2016年9月，G20峰会落户杭州。为了确保峰会期间杭州地铁1号线安全、可靠运营，香港铁路有限公司(简称：港铁)主席马时亨教授携管理层于4 月19日，来到杭州地铁1号线，调研地铁1号线运营工作开展情况。马时亨教授在龙翔桥站，亲切慰问车站工作人员，对1号线的卓越服务表示认可，并表达了港 铁总部对于杭港地铁在G20峰会期间，圆满完成市民出行保障工作的期许。

马时亨教授表示，在G20峰会来临之际，港铁总部将充分发挥其全球业务开展的优势，结合京港地铁、港铁(深圳)等内地分支机构运营及承办大型会议活动的宝贵经验，大力支持杭州地铁1号线安保、运营、培训等各项工作的高效开展。

杭港地铁总经理刘追明先生表示，目前公司已重点围绕安检保障、文明乘车、低碳出行等工作开展宣传活动，确保为杭州市民打造平安、快捷、贴心的出行服务。

港铁公司在安全、可靠程度、顾客服务和成本效益之表现卓越，被公认为全球首屈一指的铁路系统。港铁植根香港，共运营九条客运铁路线、一个轻铁网 络及一条高速的机场快线，每周日的总乘客量超过550万人次。公司在中国内地、英国、瑞典及澳洲运营的铁路线，每天服务的乘客亦达500万人次。此外，港 铁公司在世界各地参与铁路建造项目，以及提供顾问及承包服务。港铁公司运用在铁路方面的专业知识，参与发展与铁路相关的住宅及商业物业项目，并提供物业管 理、商场租赁及管理、车厢及车站内的广告媒体和电讯服务。