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杭州地铁首批志愿者昨面试 有爱心会外语者优先

admin 发表于 2012-10-09 10:22 | 阅读 2,279
 

 

等待面试的志愿者。

 

  浙江在线10月09日讯10月底,杭州地铁1号线就要试运营了,对于大多数杭州市民来说,都是头一回接触地铁,所以在开通初期,引导服务非常必要,这就需要志愿者的帮忙。

  9月下旬,杭州地铁发出招募志愿者公告后,反响热烈,共收到408份志愿者报名申请。昨天正式面试,性格开朗、有爱心、会外语的人,将会优先考虑。

  面试者多为年轻人将从中挑约200名

  记者从杭州地铁运营分公司了解到,在申请成为杭州地铁志愿者的408人中,男性占40%,女性占60%;30岁以下占75%,30岁至45岁占16%,基本上是年轻的在校大学生,以及各行各业在职人员。

  想要成为地铁志愿者的人素质都很高,据统计,37%具有本科及以上学历,50%具有大专学历,而48%曾经有过志愿者服务经验。

  杭州地铁运营分公司客运部部长吕春娟告诉记者,经过一天的面试,觉得大家都挺不错。“我们分了3个组进行面试,每组有3名面试官对申请者进行评判,将会从所有申请者中,选取200名左右,成为杭州地铁首批志愿者,男女比例不限,只要适合就可以。”

  有爱心、善沟通、会外语者优先考虑

  什么样的人适合成为杭州地铁首批志愿者?杭港地铁站务经理,同时也是这次志愿者面试官的刘志雄回答:“善于沟通,性格开朗,有爱心的人比较适合,如果有一定的外语能力,就更好了!”

  刘志雄说,面试小组的三名面试官分别由杭州团市委、杭州市志愿者协会人员、杭州地铁集团以及杭港地铁公司的人员组成,从不同角度给申请人面试。

  “我们准备了15个问题,从中抽取两三个,在面试中考问申请人。”刘志雄说,“从他们的回答中,看看是否是急脾气,待人接物有没有技巧,有没有全心全意为大家服务的意愿。”

  问题主要涉及具体的服务流程,比如说如果一名乘客不懂买票,你会怎么办?在电扶梯有人拿着大件行李,你会怎样帮忙?地面湿滑,如果有人摔倒,你怎么办?

  “如果来面试的人回答问题时表现得过于害羞,或者根本不知道怎么回答,基本上就被刷下来了。”刘志雄说,“懂得沟通技巧,能够避免与乘客发生冲突,这样的人就最适合成为志愿者。”

当志愿者是一种锻炼,还能帮助更多人

  与工作面试不同,昨天的志愿者面试气氛比较轻松。

  中国计量大学大四学生虞佳告诉记者,她奶奶在报纸上看到杭州地铁在招志愿者,就帮她报了名。“奶奶觉得我老呆在家里太懒了。”虞佳不好意思地说,“我觉得来当志愿者挺好,所以就来了。”

  虞佳还带了大学同学杜冲一起报名。“平时也受到过其他志愿者的帮忙,所以就来了。”杜冲说,“而且在学校里接触到的只有老师和学生,来当志愿者能够接触到形形色色的人,相当上了社会大学,对自己能力的提升也有好处。”

  不过,记者也发现,一些前来报名参加志愿者的人对杭州地铁了解并不多。“我觉得只要有真诚和热情,其他一切都不是问题。”杜冲说,“等到名单确定,我肯定会加紧补地铁服务知识的。”

  吕春娟告诉记者,等志愿者名单确定后,将进行集中培训,主要是一些急救知识、地铁设备介绍和志愿者理念培训,熟悉掌握地铁车站的设备使用,以及地铁站点周围的环境等等。

每周服务五六个工作日服务期限3个月

  杭州地铁首批志愿者上岗时间从2012年11月到2013年2月底,为期3个月,每周5-6个工作日。

  根据招募公告,志愿者们将被分为两个班次,周一至周日早晚时段,早时段:7:00-14:00,晚时段:14:00-21:00,具体根据实际情况调整。服务内容主要包括接受乘客关于乘坐、公共设施使用等方面的咨询;协助乘客刷卡、找零、人工或使用自动售票机购票;维护乘客有序上下车等。

  服务时间较长,比较紧凑,是报名者最关心的问题。吕春娟告诉记者,由于要求志愿者年龄在50岁以下,大多数人都有工作或者课业,所以实际工作时,还将会根据地铁运营情况进行灵活调整,配合志愿者的时间。

  而报名者也纷纷表示,既然来报名了,就对服务时间有心理准备,会自行安排好时间,尽量做到不请假。

  “之所以将首批服务时间定为3个月,主要考虑到地铁刚开通后,大家对地铁各项设施设备还很陌生。等到3个月后,大家对地铁熟悉了,也就不太需要志愿者了。不过如果以后有需要,我们还会继续招募志愿者。”吕春娟说。

  杭州地铁首批志愿者名单将在近日公布,在志愿者服务结束后,还将根据志愿者们的表现,颁发奖项。

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