杭州“大铁”拉“小铁” 长假忙而不乱有秩序
10月3日上午8点，地铁火车东站站。
从西广场一路往东，迎面走来的人们，拖着各色的行李箱，来去匆匆。越靠近地铁出入口，人流越密集，每个自动售票机前都站了至少5个人，安检口更是排起了长队，负责维持秩序的志愿者小林整了整胸前的红色绶带，说：“国庆长假，连早高峰都提前了。”
来看两组数据，截至10月1日16点55分，地铁火车东站站的进站客流达到5.8万人次，出站客流6.9万人次，而10月2日的数据，截至16点30 分，地铁火车东站站进站就达到5.7万人次，出站5.9万人次，这两个数据都是已经超过平时全天运营的客流量。地铁集团办公室主任助理吴艇分析：“这就是 国庆‘大铁’带‘小铁’的效应。”
作为杭州展示给大家的一个文明窗口，地铁火车东站站， 表现如何？
山东小夫妻给了杭州一百分
林先生夫妻俩从山东来，上个月刚刚领了结婚证，国庆来杭州打算过一个属于两个人的短期“蜜月”，第一站，他们选择了西湖，结果没想到一出站就“迷失东站”，幸好有志愿者的帮忙，才顺利来到地铁站台。
说起对杭州地铁的印象，小夫妻俩给了一致的评价：“挺好的，杭州人热情，我们第一次坐地铁，再加上杭州地铁人又多，说真的有点紧张，谢谢这些工作人员帮我们指路，第一印象满分。”
杭州地铁PK南京地铁
吴女士是南京人，女儿在杭州读大学，趁着国庆来杭州转转，母女俩一人背着一个随身包，还拖着一个行李箱，不过这并没有给单独出行的母女俩带来什么麻烦， “我觉得秩序还是挺好的，至少我带着女儿和行李箱，没有觉得任何不方便，下车的时候志愿者还提醒我们坐扶梯更安全一些。”
做惯了南京地铁的吴女士，觉得杭州地铁表现得也相当不错，“尤其是排队，像东站这种大站，能做到这样的秩序，不容易。”
无锡乘客：“地铁里的热心人多”
桂小姐来自无锡，正好弟弟国庆期间结婚，全家趁着这个机会决定来杭州好好玩玩，选择的第一站是湘湖，说起对杭州地铁的印象，桂小姐用力地说了两个字： “人多！”她直言，在无锡坐地铁，没那么多人，也没有那么匆忙，“杭州地铁站点多，我又第一次来，怕搞错了，就不停地问人，但每个人都热心地指点我，让我 挺不好意思的。”
排队乘车，从被动到主动
作为和火车站“无缝衔接”的地铁站，火车东站站，成为杭州展示给大家的第一张文明名片，对此，火车东站也做足了准备。
早上7点半，地铁集团的站务人员就开始站岗维持秩序，由于时值国庆，班次和人员都比以往有所增加。为了将有序乘车的引导更有效，地铁集团在每扇屏蔽门前 都张贴了一个绿色的等候框，这个方框，起了不小的作用，“现在大家已经从被动的排队，慢慢变成主动排队，甚至一些市民还能劝导身边的人，站到绿色的方框里 来候车。”一位站务人员肯定了绿色方框的作用。
张大姐在火车东站做志愿者已经快半个月，在她看来，地铁排队乘车的习惯大家正在慢慢养成，“这就好像斑马线前让行一样，需要时间，等到习惯一养成，改都改不掉，到时候这个习惯，也将成为杭州人的骄傲。”